Échanges / Remboursements / Remplacements
Si vous êtes dans la période de retour de 15 jours nous vous offrons 3 options:
1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L’échange d’un produit différent n’est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2. Détails de remboursement et bons d’achat
Par défaut, le mode de remboursement est l’avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier cela par mail.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n’entraînent pas de frais supplémentaires.
Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d’achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3. Remplacement d’un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés !
Veuillez nous envoyer un email à contact@hiverchauffage.com avec les détails suivants :
Votre numéro de commande
La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu’à 5 jours à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l’authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
Chaque commande livré est accompagnée d’un formulaire de retour.
Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l’adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@hiverchauffage.com
Remboursements tardifs ou manquants :
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire
Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@hiverchauffage.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d’expédition pour le retour d’un article. Si vous recevez un article, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifiez vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d’origine, votre article échangé peut prendre 7 jours pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d’une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer un mail à contact@hiverchauffage.com avec un numéro de suivi.
